Cada pieza AMARAN se elige con cuidado y se confirma contigo antes del envío. Aun así, si algo no salió como esperabas, escríbenos lo antes posible y buscamos juntas la mejor solución.
Ventana para reportar
- Te pedimos revisar la pieza al recibirla y avisarnos dentro de los primeros 3 días naturales si hay algo que no coincide con lo acordado.
- Para reportes, el canal directo es WhatsApp: incluye una foto clara de la pieza y una breve descripción de lo que observas.
Cuándo aplica un cambio
- Defectos de fabricación visibles que no fueron señalados al momento de la compra.
- Diferencias importantes entre lo descrito en la ficha y la pieza recibida.
- Error nuestro en el envío (talla, modelo, color).
Cuándo no aplica
- Cambios de opinión sobre una pieza ya entregada que coincide con lo confirmado en la conversación.
- Piezas dañadas por uso, contacto con químicos (perfume, cloro, productos de limpieza) o falta de cuidado básico de joyería.
- Piezas modificadas o intervenidas fuera del taller AMARAN.
Cómo procedemos
- Revisamos contigo el caso por WhatsApp.
- Si aplica, coordinamos la devolución y proponemos un reemplazo de igual valor, una pieza distinta o una nota a favor para futura compra.
- Los acuerdos quedan registrados por escrito en la misma conversación para tu tranquilidad.
Sobre este documento
Este documento describe nuestras prácticas habituales. Cada caso se valora con criterio razonable y cercanía. No sustituye un contrato formal entre las partes.